Bázové služby a dohled

Kompletní instalace SAP prostředí včetně operačních systémů a databází. Postaráme se o základní nastavení i následnou administraci tak, aby systémy byly připravené na dlouhodobý provoz a snadné rozšiřování.

Provádíme pravidelné systémové kopie (homogenní i heterogenní), instalaci oprav a aktualizací, včetně správy bezpečnostních certifikátů. Tím zajišťujeme stabilní provoz a bezpečnost celé infrastruktury.

Systémy nastavujeme dle osvědčených postupů SAP (best practice) i podle vlastních zkušeností získaných z desítek projektů. Výsledkem je rychlejší, stabilnější a úspornější prostředí.

Pomáháme firmám získat kontrolu nad IT procesy a dlouhodobě je zefektivňovat pomocí SAP nástrojů pro řízení životního cyklu aplikací, procesů a architektury. Využíváme Cloud ALM a SAP Solution Manager pro dohled nad implementacemi a provozem, Signavio pro analýzu a optimalizaci procesů a LeanIX pro řízení IT architektury a technologického portfolia.

Součástí našich služeb je i budování kompetenčních center, která centralizují know-how, podporují standardizaci a posilují schopnost organizace reagovat na změny.

Výsledkem je vyšší transparentnost, efektivita a nižší provozní náklady.

Naši certifikovaní specialisté v roli SAP Cloud Architect zajišťují odborné činnosti dle definovaných rolí a odpovědností při správě privátních systémů SAP.

• Definují a realizují potřebné změny v SAP systémech.
• Provádějí detailní analýzy problémů, včetně výkonnostních, a navrhují optimální řešení.
• Zadávají zásahy přímo do SAP, pokud je vyžadována jejich spolupráce.
• Konzultují architekturu prostředí a doporučují osvědčené postupy při rozvoji infrastruktury.

Díky této roli má zákazník jistotu, že jeho požadavky jsou řešeny efektivně, srozumitelně a v souladu s doporučeními SAP.

Průběžně sledujeme výkon a kapacity systémů a díky našim nástrojům dokážeme předvídat budoucí zátěž. Zákazníci tak získají včasné doporučení pro navýšení prostředků nebo úpravu konfigurace, než dojde k problémům.

Poskytujeme podporu při řešení výkonových i aplikačních problémů. Pomáháme s trasováním SAP aplikací, hledáním úzkých míst v databázích a nastavováním optimálních parametrů.

Naši specialisté jsou k dispozici nejen během pracovní doby, ale i formou nepřetržité podpory 24/7. Klienti se tak mohou spolehnout, že v případě kritických incidentů získají pomoc okamžitě.

Navrhujeme strategie zálohování na úrovni OS, databází i SAP, včetně pravidelných kontrol funkčnosti. Díky tomu mají zákazníci jistotu, že při havárii lze obnovit systémy rychle a spolehlivě.

Sledování běhu systémů v reálném čase nebo v nastavených intervalech. Naše nástroje kontrolují SAP, databáze (HANA, Oracle, DB2, MS SQL aj.) i operační systémy (Linux, Unix, Windows) a vyhodnocují jejich chování.

Ve spolupráci se zákazníkem stanovujeme klíčové parametry (např. vytížení CPU, paměti, kapacita disků, odezvy SAP transakcí). Jakmile některá hodnota překročí nastavený limit, systém okamžitě upozorní správce.

Zákazníci mají přístup k vlastním přehledovým dashboardům, kde v reálném čase vidí stav systémů. Vizuální ukazatele usnadňují rychlou orientaci a odhalení problémů.

Každý měsíc poskytujeme podrobný report o stavu systémů. Obsahuje nejen surová data, ale i hodnocení, doporučení a analýzu EWA (EarlyWatch Alert). Díky tomu zákazníci získávají přehled o trendech a doporučených krocích.

Kromě standardních parametrů nabízíme dohled i nad specifickými potřebami zákazníků. Může jít například o sledování rychlosti odezvy e-shopu, dostupnost vybraných služeb nebo kontrolu správnosti záloh.

Monitoring není jen o upozornění. Naši specialisté jsou připraveni aktivně řešit identifikované problémy, doporučit nápravná opatření nebo poskytnout konzultace pro jejich rychlé odstranění.