Data čili Jak si udržet zákazníky

Řečeno sportovní terminologií je ztráta zákazníka nevynucenou chybou. A i těmi lze prohrát zápas. Naučíme vás se těchto chyb vyvarovat.

Ztrátě zákazníka je dnes možné předcházet účinněji než kdy v minulosti. Přesto je stále běžné, že se o ztrátě zákazníka společnosti dozvídají buď v posledním oznamovacím telefonátu, nebo v horším případě vůbec. 

Signály o blížícím se odchodu zákazníka nebo jeho přechodu ke konkurenci jsou často předem rozpoznatelné v datech. Ale protože dat má každá společnost obrovské množství, nejde to samozřejmě na první pohled.

Na základě charakteristik zákazníka, jeho spotřebního chování i záznamů ze CRM systémů umíme vyhodnotit, jaká je pravděpodobnost, že firma o zákazníka přijde. Následně navrhneme, jakým nejlepším krokem (Next Best Action) se zvýší jeho loajalita – ať už jde o vyřešení konkrétního problému, změnu cenového plánu, individuální nabídku nebo pouhý vstřícný rozhovor s obchodním zástupcem.